Brukarundersökning - bemötande och information i barnomsorgskön

En brukarundersökning har genomförts för att ta reda på hur arbetet med och rutinerna kring bemötande och information till föräldrar i barnomsorgskön hanteras av ansvarig personal.

Läs hela rapporten här.

Denna undersökning är den första i sitt slag i Simrishamns kommun och genomfördes under början av 2007. Både personal och användare har intervjuats och dessutom har ”skuggmail” med olika problem skickats ut till de samordnande mailadresserna vid varje rektorsområde med barnomsorg, det vill säga Skolenhet Syd, Skolenhet Nord, Korsavadsenheten och Simrislundsenheten för att mäta svarstid bedöma svarskvaliteten.

Sammanfattande bedömning

Som en del i undersökningen har även barnomsorgsreglerna, ansökningsblankett, DEXTER samt enheternas hemsidor gåtts igenom varefter det gjorts en sammanfattande bedömning av tillgänglighet, enkelhet samt utformning av dessa olika medier.

Andelen familjer som använt DEXTER vid sin anmälan till barnomsorgskön var lågt men användarna upplevde systemet som lättnavigerat och överskådligt. Övriga svaranden hade använt ansökingsblankett för att göra anmälan.

Enkel blankett

Alla som använt blanketten upplevde den som enkel och med mycket litet utrymme för feltolkning. Alla svaranden tyckte att barnomsorgsreglerna var enkla att förstå och gav information om de saker som kändes viktiga inför placeringen av barnen i barnomsorgen.

Positiv bild

Den totala bilden av hur föräldrar upplever att de blir bemötta före, under och i anslutning till kötiden var mycket positiv. Tilläggas kan dock att en del av de tillfrågade föräldrarna uttryckte missnöje eller farhågor, men att de var av den arten att de ligger utanför den här undersökningen.

Undersökningen pekar på att DEXTER har goda förutsättningar att bli ett viktigt medium för den framtida kommunikationen med brukarna. Dessvärre har systemet inte nått brukarnas intresse riktigt ännu.

Tillgänglighet

Mailtestet gav ett mycket positivt resultat och ger barnomsorgsenheterna mer än godkänt när det gäller att uppfylla de krav på tillgänglighet som kan ställas på den kommunala verksamheten.

Enkelt att anmäla sig

Lika entydigt var resultatet från telefonintervjuerna. Allt från enkelheten att anmäla sig i kön till första dagen vid enheten uppfattades av samtliga de som svarade som mycket positivt. Bemötandet fungerar genom hela organisationen och de rutiner som skapats har gett enheterna goda förutsättningar för att ge brukare den information de eftersöker i samband med att det ställer sina barn i barnomsorgskö.