Kvalitet och utveckling
Sedan 2010 pågår ett kvalitetsarbete som följer modellen SIQs (Svenska institutet för kvalitetsutveckling) modell för kundorienterad verksamhetsutveckling.
Kvalitetsarbetet omfattar alla verksamheter inom stöd och hjälp och syftet är att utveckla och förtydliga arbetsmetoder som har utgångspunkt klienten, anhöriga och kommuninvånarens behov och önskemål.
Systematisk uppföljning är ett led i att utveckla verksamheter och resultat från nedanstående metoder presenteras på hemsidan.
Öppna jämförelser
Socialstyrelsen i samarbete med Sveriges kommuner och landsting kommer att mäta kvalitetsindikatorer inom verksamheter som arbetar med barn, ungdomar och familj. Resultaten kommer att synliggöra utvecklingsområden samt ge kommuninvånare en bild av kvaliteten inom stöd och hjälp i jämförelse med övriga kommuner i landet.
Klientundersökning
Socialförvaltningen kommer från och med maj 2011 genomföra en klientundersökning som följer upp socialnämndens mål.
Resultat klientundersökning maj 2011 (PDF-fil)
Synpunkts- och klagomålshantering
Socialförvaltningen har rutiner för synpunkts- och klagomålshantering. Man kan via hemsidan fylla i enkäten eller om man väljer att fylla i enkäten som finns på alla arbetsplatser. Alla synpunkter registreras och en sammanställning sker en gång per år där det framgår antal synpunkter samt vad de handlar om. Sammanställningen redovisas på hemsidan.
