Hem
Stöd och omsorg
Valfrihet inom hemtjänst, särskilt boende och personlig assistans (LOV)

Valfrihet inom hemtjänst, särskilt boende och personlig assistans (LOV)

LOV står för lagen om valfrihetssystem. Det är upp till dig att välja om du vill ha din hjälp utförd av en kommunal eller privat utförare.

Förfrågningsunderlaget med uppställda krav för utföraren är publicerat här på hemsidan och på valfrihetswebben.

På valfrihetswebben kan du också läsa mer om vad lagen innebär.

Till dig som kund

Lagen om valfrihetssystem (LOV) är frivillig och kommunerna bestämmer inom vilka områden och i vilken omfattning lagen ska användas. Det är också upp till varje kommun att bestämma vilka krav som ska ställas på de privata utförarna. Det yttersta ansvaret ligger dock kvar på kommunen som är skyldig att kontrollera och följa upp att utförarnas tjänster genomförs enligt gällande föreskrifter och håller god kvalitet.

Lagen har funnits sedan 2009 och ger kommuner och landsting möjlighet att införa ett system där du som medborgare kan välja mellan olika utförare som erbjuder vård- eller olika typer av omsorgstjänster.

Lag om valfrihet (länk till Upphandlingsmyndighetens webbplats)

Syftet med lagen är att du ska ha möjlighet att välja den utförare som ska genomföra tjänsten. En förutsättning är att kommunen har godkänt utföraren. Alla utförare, privata såväl som kommunala, utför tjänsterna efter en i förväg bestämd ersättning och konkurrerar därför enbart med kvalitet.

Du betalar lika mycket för din hjälp oavsett val av utförare och din räkning kommer från kommunen.

Du har rätt att byta utförare om du inte är nöjd med den kvalitet som ges och bytet ska vara genomfört senast inom femton dagar.

Du som beviljats bistånd för hemtjänst kan välja att ha en eller flera utförare. Du som inte vill eller kan välja utförare, kommer att få hjälp av den som hade bäst resultat på senast gjorda kvalitetsuppföljning och som är verksam i det område där du bor.

För dig som beviljats bistånd för särskilt boende men inte vill eller kan välja boende tillämpas närhetsprincipen. Det innebär att du erbjuds ledigt boende så nära där du bor som möjligt.

Om du önskar byta utförare, är det kommunens omsorgshandläggare du ska kontakta.

Du kan även använda dig av blanketten som finns att hämta här. Omsorgshandläggaren kan på ett neutralt sätt informera dig om de olika utförarna som finns. Du kan läsa om de olika utförarna här nedan.

Valbara hemtjänstutförare

Utförarkatalog Hemtjänst -Klicka här för att läsa om de olika hemtjänstområdena

Kommunala utförare:

Centrala vård och omsorg grupp 1 och 4
Centrala vård och omsorg grupp 2 och 3
Norra hemtjänstområdet
Gärsnäs hemtjänst
Södra hemtjänstområdet

Privata utförare:

I dagsläget finns inga privata utförare av hemtjänst inom ramen för LOV (Lagen om valfrihet).

Valbara särskilda boenden

Utförarkatalog Särskilt boende -Klicka här för att läsa om respektive boende

Kommunala utförare:

Ankaret i Skillinge
Bokebacken i Sankt Olof
Lillevång i Simrishamn
Pilegården i Hammenhög
Solgläntan i Kivik
Skönadal i Simrishamn
Toftakärr i Borrby

Privata utförare:

Villa Joneberg i Simrishamn

Valbara utförare Personlig assistans (LSS)

I dagsläget finns inga privata utförare av personlig assistans inom ramen för LOV (Lagen om valfrihet).

Vi har valt att använda oss av lagen för dem som har beviljad hemtjänst och/eller hemsjukvård, särskilt boende eller personlig assistans (LSS). Förfrågningsunderlaget med de olika kraven finns dels på kommunens hemsida och på valfrihetswebben där alla förfrågningsunderlag enligt lagen ska finnas.

Privata utförare kan välja att genomföra olika tilläggstjänster vilket innebär tjänster som inte ingår i ditt biståndsbeslut. Det kan vara fönsterputsning, storstädning, hundpromenader och så vidare.

Det kan också vara sådana tjänster som ingår i beslutet men där du önskar utöka frekvensen eller volymen.

Kostnad för tilläggstjänster betalar du direkt till utföraren.

Vad gör jag om jag inte är nöjd?

Det är du själv som bestämmer om du önskar byta utförare. Du meddelar någon omsorgshandläggare som i sin tur ordnar med bytet. Bytet ska ske inom 15 helgfria vardagar. Har du synpunkter eller klagomål på din utförare men ändå vill att de ska fortsätta att hjälpa dig, kan du ta kontakt med ansvarig verksamhetschef för din utförare eller ta kontakt med omsorgshandläggaren som kan hjälpa dig vidare. Du kan också lämna synpunkter och klagomål direkt här på hemsidan.

Vad händer om jag inte kan eller vill välja?

Om du inte själv kan välja utförare kan din företrädare välja till dig. Anhöriga har i sig ingen legal rätt att välja till dig men kan göra det om du ger ditt samtycke till det. Om det inte finns någon som kan eller vill välja får du den utförare som senast hade bäst resultat i den löpande kvalitetsundersökningen som omsorgshandläggarna gör.

Kan jag behålla den utförare som jag har idag utan att göra något val?

Om du är nöjd med den utförare som du har idag behöver du inte göra något val. Men skulle du ändra dig, kan du när som helst ta kontakt med omsorgshandläggarna.

Kan de privata utförarna hjälpa mig med andra saker som inte de kommunala kan?

I första hand ska du få hjälp med det som står i ditt beslut som du fått av omsorgshandläggaren.

De privata utförarna kan också utföra så kallade tilläggstjänster som de kan ta extra betalt för. Betalning sker då direkt till utföraren. All hjälp som står i ditt biståndsbeslut och som skickats hem av omsorgshandläggaren ska dock utföras utan att utföraren får ta ut extra avgift. Den hjälpen betalar du till kommunen. Kommunen betalar i sin tur utföraren.

Vad kostar hjälpen?

Oavsett om du väljer kommunen eller en privat utförare kommer det att kosta lika mycket för dig. För att veta vad din kostnad blir kan du ta kontakt med kommunens avgiftshandläggare på telefonnummer 0414-81 90 00.

Vem hjälper mig på natten?

Mellan 22.00 och 07.30 är det kommunens nattpatrull som hjälper dig.

Vem är det som kommer när jag trycker på trygghetslarmet?

Även trygghetslarm ingår i valfrihetssystemet. Utföraren kan dock välja att inte utföra denna tjänst. När du gör ditt val är det därför bra om du ser över vilken hjälp som den aktuella utföraren kan hjälpa till med. På natten är det alltid kommunens nattpatrull som hjälper dig. 9. Kan jag välja mer än en utförare? Till exempel en som städar och en annan som hjälper mig att duscha? Ja, du kan välja en utförare som till exempel hjälper dig med omsorg (T.ex. hygien, klädsel, dusch) och en annan som hjälper dig med serviceinsatser (T.ex. städ, tvätt och inköp). Du kan även välja att ha hjälp från en och samma utförare med allt under förutsättningar att denna utförare har valt att utföra all hjälp.